Lorsqu’on prend l’avion, on peut rapidement être stressé… Entre une erreur sur notre nom sur le billet d’avion ou bien des bagages qui peuvent être perdus ou retardés, cela peut-être un stress très important pour les voyageurs. Que faire si vous êtes dans cette situation ? Dans cet article, nous vous donnerons des conseils pour récupérer votre bagage et minimiser les désagréments causés par son retard, tout en étant indemnisé, car en effet il existe des lois qui protègent les consommateurs à ce sujet, notamment en Europe.
Les raisons pour lesquelles un bagage peut être perdu ou retardé
Les bagages perdus ou retardés lors des vols, c’est plutôt commun et la plupart du temps, cela se termine bien. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire. La première raison est que les bagages peuvent être mis dans le mauvais avion. Cela peut se produire lorsque les agents de la compagnie aérienne chargent les bagages dans le mauvais avion (car en théorie le tri est automatisé dans les aéroports donc les erreurs lors du tri sont très rares). La deuxième raison est que les bagages peuvent être endommagés lors du chargement ou du déchargement. Les troisième raison c’est que les bagages peuvent être perdus ou volés lors du transport ou à l’aéroport. Enfin, la dernière raison est qu’ils peuvent être retenus par la douane.
Si vous avez un bagage perdu ou retardé, vous devriez d’abord contacter la compagnie aérienne. Ils vous aideront à retrouver votre bagage. Si vous ne pouvez pas retrouver votre bagage, vous devrez peut-être faire une déclaration de perte auprès de l’aéroport. Vous devrez également remplir une formule de demande de indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
Que faire après avoir déclaré un bagage perdu ou retardé ?
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire si vous avez déclaré un bagage perdu ou retardé. La première chose à faire est de contacter le transporteur aérien et de leur demander où est votre bagage, tout en l’indiquant au comptoir de l’aéroport lors de votre arrivée. Ils devraient être en mesure de vous donner un lieu approximatif, ils ont plutôt l’habitude de ces procédures. Si votre bagage n’est toujours pas arrivé après quelques jours, vous pouvez déposer une réclamation à nouveau auprès du transporteur aérien. Ils devraient avoir une procédure pour traiter les bagages perdus ou retardés. Vous pouvez également contacter votre assurance voyage (si vous avez pu en souscrire à une ou que votre carte de paiement l’intègre de base), pour voir si votre contrat peut couvrir les bagages perdus ou retardés. Cela ne coûte jamais rien de demander et on l’oublie, alors autant le faire.
Les recours en cas de perte de bagage
Il n’y a rien de pire que d’arriver à votre destination et de constater que vous n’avez pas vos bagages. Ou pire encore, de devoir attendre des heures à l’aéroport pour récupérer un bagage retardé. Heureusement, il existe des recours pour ce type de situation.
Tout d’abord, si vous arrivez à l’aéroport et que vos bagages ne sont pas là, rendez-vous au comptoir des bagages perdus ou retardés. Ils seront en mesure de vous aider et de vous donner les informations dont vous avez besoin. Si vos bagages ont été perdus, ils feront une recherche et vous les contacteront dès qu’ils seront trouvés. Si vos bagages ont été retardés, ils vous donneront une estimation du temps de livraison. Cela peut vous permettre de vous organiser dans un premier temps pour acheter peut-être de quoi passer les premières jours sans vos affaires.
Ensuite, si vos bagages ontété perdus ou retardés, vous avez le droit de faire une réclamation auprès de l’compagnie aérienne. Il est important de garder à l’esprit que chaque compagnie aérienne a ses propres règles et procédures en matière de bagages perdus ou retardés. Par conséquent, il est important de vous renseigner avant votre voyage afin de savoir ce que vous pouvez attendre si vos bagages ne sont pas là à votre arrivée. Par contre, sachez aussi que selon votre lieu de départ et la distance du voyage, il existe des indemnisations obligatoires et des lois qui protègent les consommateurs. N’hésitez pas à les faire valoir, cela peut être un moyen de faire pression sur la compagnie qui bien souvent fera de toute façon tout pour vous décourager dans cette direction.
Enfin, si vous allez voyager bientôt et que vos bagages contiennent des objets de valeur, vous devrez peut-être envisager de souscrire une assurance voyage. De nombreuses compagnies d’assurance voyage offrent des plans qui couvrent les bagages perdus ou endommagés. Cela peut être une bonne option si vous avez des objets qui coûtent assez chers dans vos bagages. Il vaut mieux prévenir que guérir.
La compensation pour les bagages perdus ou retardés
La bonne nouvelle, c’est que la plupart des compagnies aériennes offrent une certaine forme de compensation pour les bagages perdus ou retardés. Cependant, il y a quelques choses à savoir avant de demander une compensation.
Tout d’abord, il faut savoir que les compagnies aériennes ne sont pas tenues de compenser les passagers immédiatement au comptoir pour les bagages perdus ou retardés. La compensation est généralement offerte mais elle n’est pas garantie. De plus, chaque compagnie aérienne a sa propre politique en matière de compensation, donc il est important de se renseigner avant de voyager. Par contre, il existe bien des conventions qui protègent les consommateurs et notamment en Europe. On peut citer deux conventions qui pourront vous aider à faire vos réclamations : la convention de Montréal et celle de Varsovie.
Si vous avez un bagage perdu ou retardé, il est important de signaler le problème à la compagnie aérienne immédiatement. Si vous attendez trop longtemps pour signaler le problème, il se peut que votre demande de compensation soit rejetée. En outre, la compagnie aérienne peut vous demander de présenter une preuve que le bagage a été perdu ou retardé; par exemple, si vous avez un billet d’avion qui indique que votre bagage doit arriver avant vous, cela peut servir de preuve.
Si vous n’êtes pas satisfait de la compensation offert par la compagnie aérienne, vous pouvez contacter l’Autorité européenne de sécurité des transports (AEST). L’AEST est chargée de faire respecter les règles européennes sur les compensations pour les bagages perdus ou retardés, et elle peut enquêter sur les plaintes des passagers. Cependant, l’AEST ne peut pas forcer les compagnies aériennes à verser une compensation, donc si vous voulez obtenir une compensation, vous devrez peut-être intenter une action en justice.
Que dois-je faire si mes affaires sont endommagées ?
Si vous avez découvert que vos bagages ont été endommagés à votre arrivée, il est important de contacter le service des bagages de la compagnie aérienne immédiatement. Ils seront en mesure de vous fournir une liste des articles endommagés et pourront également vous aider à déposer une réclamation. Dans certains cas, ils pourront même vous fournir une indemnisation pour les dommages subis.
Ces demandes doivent être réalisées dans les 21 jours qui suivent le préjudice. Par ailleurs, même si on vous dit le contraire : c’est bien la compagnie aérienne qui sera responsable. Le dédommagement en cas de valise perdue peut aller jusqu’à 1538 euros, une somme clairement non négligeable. Si par contre, il s’agit d’une valise endommagée uniquement, le délai est de 7 jours.
Que faire si des compagnies aériennes comme Ryanair ne veulent pas m’indemniser ?
Des compagnies aériennes comme Ryanair ne veulent pas vous indemniser si vous avez un bagage perdu ou retardé ? Voici ce que vous pouvez faire :
- Appelez le service client de la compagnie aérienne et expliquez votre situation.
- Si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, vous pouvez contacter une association de consommateurs comme l’UFC-Que choisir ou d’autres services qui vous permettent à l’aide d’avocats, d’envoyer des messages aux compagnies. En échange, ces services peuvent prendre 20 à 50% de commission sur la somme qui vous sera versée.
- Vous pouvez également déposer une plainte auprès du service de médiation de l’Aviation civile.
- Si la compagnie aérienne ne respecte pas les décisions du médiateur, vous pouvez saisir le tribunal de commerce directement de votre côté.
On espère que toutes ces informations sur les compagnies aériennes et les bagages perdus ou endommagés, pourront vous aider dans ce processus malheureusement pas super joyeux, surtout quand il s’agit de vos vacances et que vous attendiez ce moment depuis plusieurs mois… Bon courage à vous et si vous avez des questions, on essayera de vous aider dans les commentaires autant que possible !
